在亚运会攻坚时刻，作为杭州萧山主城区、亚运场馆所在地的宁围街道，该如何对存量社区进行整体提升，向世界展示更好的宁围形象？绿城管理(09979.HK)或许给出了一个不错的样板。

(资料图片仅供参考)

2022年，绿城管理对宁围街道的盈兴公寓、和谐弄、生兴路社区、宁泰家园、宁都花园5个小区进行了老旧社区综合改造。

项目借鉴未来社区“三化九场景”概念，聚焦“一老一小”重点需求，不断探索社区服务新模式，打造邻里和谐、全民康养、数字智慧的社区形象。目前，上述小区的居民已然开启了全新的生活体验。

宁围街道改造实景图

这是绿城管理参与城市更新的一个经典案例，被写进公司近期发布的《2022年环境、社会及管治报告》中。

在这份ESG“成绩单”里，从保障房到创新型住房，再到政府公建专案，绿城管理不断更新着政府代建的形式，却始终不忘“为更多人造更多好房子”的初心。

作为未来城市更新“新主力”，绿城管理在政府代建方面的诸多布局已显露出其强有力的社会担当。

截至2022年底，绿城管理控股的政府代建累计交付4000万平方米，累计为近原住民改善居住生活环境26万户，现正为近原住民打造梦想家园23万户，中国最大政府代建服务商当之无愧。

未来城市更新“新主力”，为更多人造更多好房子

作为中国最大的政府代建服务商，绿城管理已在政府代建板块深耕18年之久，自2005年介入杭州江干区“城中村”改造和安置房项目建设后，公司便开启了保障性住房建设及多元城市服务的探索之路，持续落地保障房、创新型保障性住房、政府公建专案等更多政府代建形式。

在此过程中，绿城管理始终秉承高品质管理的理念，并将其渗透到代建业务的全流程中，致力于为民众“保交付，建好房”，打造高品质安置房样本，持续引领保障性住房建设标准，展现出公司过硬的品质管控和服务能力。

为助力政府推进拆迁安置工作，绿城管理采取“样板先行”原则，提前将工艺样板、实体样板、交付样板进行1:1建模呈现，并邀请政府委托方和原住民以监督小组的形式进行专案实地考察和评价。公司还定期组织全国范围的“工地开放日”活动，聘请协力厂商机构进行“飞行检测”，将品质细节落于实处。

在施工过程中，公司确保实现全环节把控施工品质，坚持以高品质、因需设计和创新设计为导向，打造出了杭州宸文苑、杭州钱江世纪城、杭州余杭西站项目等安置房范本，获得政府肯定和群众口碑。

杭州宸文苑实景图

随着政府代建底仓地位进一步夯实，绿城管理亦不断加速业务拓展，创新保障性住房建设模式，助力共有产权房、公租房、军改房和人才公寓等全面落地。

在外部环境复杂的背景下，公司保质、保量、按期交付政府代建专案，以实际行动回应“共同富裕”社会目标。公司操刀的共有产权房杭州沁香公寓、国际人才社区重庆两江水土新城等项目，均为当地发展建设提供了强有力的支撑和保障。

杭州沁香公寓效果图

同时，作为未来城市更新“新主力”，绿城管理凭借强大的专业资源和品质把控能力，不断以新设计、新品质探索城市新场景。

公司在旧城改造、产业园区、市政配套、未来社区等城市服务业务中发挥自身优势，创造出宁围街道、杭州市矽谷小学等经典案例，为城市居民带来了省心安心的和谐幸福社区。

杭州市矽谷小学实景图

当然，在实际施工过程中，绿城管理始终坚持做绿色建筑的推动者和引领者，及时对接《绿色建筑评价标准》、《浙江省绿色建筑条例》等相关标准，推进建筑的绿色设计与营造。截至2022年底，绿城管理的绿色建筑面积超过8400万平方米，绿色建筑面积占比达83%。

从报告来看，绿城管理非常重视绿色建筑与环保，公司致力于减少施工以及建筑本身对当地自然环境的影响，持续为建筑业绿色转型添砖加瓦。目前，公司部分专案已通过无热桥设计、高效热回收装置、Low-E三玻两腔铝合金门窗、高效外围护保温系统等技术，建设被动式超低能耗住宅。

值得注意的是，绿城管理的大连虎滩近零能耗建筑项目是国内首个大规模建设的“近零能耗建筑”住宅类专案，也是中国建筑规模化推广超低近零能耗建筑体系的典型案例。

坚持“以人为本”，塑造持久卓越企业的核心价值观

实际上，从品质先行的理念便能看出，“以人为本”已融入绿城管理治理经营的方方面面。

在公司治理方面，绿城管理践行“以人为本”的原则，高度重视维护员工权益和保障员工福利，从构建企业文化、打造发展平台、加强员工激励、聆听员工心声、维护员工权益五大方面，打造平等、包容且多元的工作环境，增强员工的归属感和认同感，营造积极向上的组织氛围。

同时，绿城管理持续优化人才培养发展体系，积极推行专业化培训教育。公司以绿城管理学堂为载体，搭建了覆盖员工职业发展全生命周期的成长发展体系。2022年，公司进一步完善绿城管理学堂，致力于将代建人才管理和战略及业务需求相匹配，打造全方位的人才培养体系。

截至2022年12月底，绿城管理学堂累计认证课程185门，其中大学级认证课程81门；累计沉淀业务案例242个，新增课题研究98个。

除线下培训外，绿城管理积极运营绿城云大学，以线上的方式整合各板块资源。绿城云大学设置云大学内容建设与学习奖励机制两方面，开展案例大赛、鼓励员工课程开发的同时，激励员工学习热情、标榜学习之星。

供应链方面，截至2022年底，共有超过1600家合格供应商与绿城管理合作，涵盖产品类、服务类、产业类、金融类等优秀合作伙伴，期内公司累计共完成619家供应商的履约评价。

至于客户服务，绿城管理亦秉承“以客户为先”的理念，不断提升客户服务管理能力，规范客户服务标准，在B端和C端提升服务品质。

对于B端客户，绿城管理通过构筑代建行业标准化体系，为B端客户提升开发效率、创造经营价值稳稳的确定感。2022年绿城管理B端客户总体满意度评分稳中有进，达94%，其中非常满意(5分)占比为73%。

服务C端客户方面，截至报告期末，绿城管理持续以“生命、生活、生长”为服务内涵构建三生体系，确幸社区所提供的产品及服务内涵都在往更深入、更细节的方向延展，形成了29个三级目录。

成绩便是最好的验证，绿城管理在可持续发展方面的优异表现已为国内代建行业树立了标杆。可以预见的是，绿城管理将继续以“以人为本、服务向善”为导向，使其扎根于公司的各个生产和管理环节之中，在创造社会财富、承担社会责任中更好地体现自身价值。